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食药分局窗口三步骤创新服务工作不断完善

发布日期:2018-07-10 14:44:20浏览次数: 字体:[ ]

食药分局窗口在高新区食药分局和政务服务中心的正确领导下,紧紧围绕便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨,不断改进审批流程,完善相关制度,优化服务质量,圆满完成各项工作目标。

一是完善制度建设。全面完善落实岗位责任制、首问负责制,一次性告知制,限时办结制,AB角工作制、服务承诺制等各项规章制度,形成了分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。在此基础上工作人员服务大局意识逐步增强,服务质量不断优化。

二是加强窗口管理。按照政务服务中心OSM现场管理要求,所有办公物品准确定位,服务指南、申报模板有序摆放,档案资料及时归档并分类标签标记,工作人员仪表规范,热情服务,营造了管理规范、高效便民的服务环境。

三是创新服务方式。通过电话、QQ办公群、现场解答等多种形式,帮助群众解决在许可申请过程中遇到的困难,确保群众办事零障碍;通过指导企业网上录入、快递邮寄许可证等方式,实现群众零跑腿

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